FAQ

Versenden Sie auch in mein Land?
SmoothDreamy versendet derzeit in die folgenden Länder:

• Schweiz

Wie lange ist die Lieferzeit?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 2 Tagen versandt und erreicht Sie in 6-12 Arbeitstagen.

Ich wurde informiert, dass mein Paket angekommen ist, aber es ist nicht da?
Wenn Sie eine Versandbestätigung erhalten haben, aber Ihr Paket noch nicht angekommen ist, empfehlen wir Ihnen, zunächst auf Ihrem Grundstück nachzusehen, ob es möglicherweise an einem versteckten Ort abgelegt wurde. Bitte überprüfen Sie auch alle Eingänge, wie Ihre Garage, und fragen Sie Mitbewohner oder Nachbarn, ob sie das Paket für Sie angenommen haben.

Falls Sie das Paket weiterhin nicht finden können, wenden Sie sich bitte an den Zusteller oder Ihr örtliches Postamt. Sollte das Paket nach Kontaktaufnahme mit dem Zusteller immer noch nicht auffindbar sein, stehen wir Ihnen gerne zur Seite. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an info@smoothdreamy.com, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Suche nach dem Paket zu helfen.

Bitte beachten Sie, dass wir für verlorene oder gestohlene Pakete nicht haften können und daher leider keine Erstattungen oder Ersatzsendungen anbieten können.

Wie kann ich meine Smoothdreamy Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Nach etwa 48 Stunden können Sie den Status Ihrer Lieferung bequem über den in der E-Mail enthaltenen Tracking-Link verfolgen.

Falls Sie die E-Mail noch nicht erhalten haben oder den Tracking-Link nicht finden können, machen Sie sich keine Sorgen! In der Regel wird Ihre Bestellung innerhalb von 2 Werktagen verschickt. Sollten Sie dennoch Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Was passiert, wenn ich eine falsche Adresse eingegeben habe?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@smoothdreamy.com, wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten. In einigen Fällen ist es möglich, die Adresse anzupassen, solange Ihre Bestellung noch nicht in unserem Lager bearbeitet wurde.

Falls Ihre Bestellung nicht zugestellt werden kann oder aufgrund unvollständiger oder falscher Versandinformationen an uns zurückgeschickt wird, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung. Sobald wir die zurückgesendete Bestellung erhalten haben, können wir Ihnen eine Rückerstattung anbieten oder gemeinsam eine alternative Lösung finden.

Ich habe einen Rabattcode bekommen, wo kann ich ihn eingeben?
Sie können den Rabattcode auf der Checkout-Seite eingeben.

Was ist, wenn mein Paket oder Produkt beschädigt ist?
Wenn Ihr Paket während des Transports beschädigt wurde, teilen Sie uns dies innerhalb von 7 Tagen nach der Paketzustellung auf info@smoothdreamy.com mit, zusammen mit hochaufgelösten Fotos von allem, was Sie erhalten haben und dem Zustand des Pakets/der Produkte.
Wir können das beschädigte Paket überprüfen und die beschädigten Artikel können ersetzt werden.

Kann ich meine Bestellung bearbeiten oder stornieren?
Wir haben eine schnelle Bearbeitung von Bestellungen in unserem Lager, um die schnellstmögliche Lieferung zu bieten, dies bedeutet, dass wir nicht garantieren können, dass Bestellungen bearbeitet oder storniert werden können, sobald sie aufgegeben wurden. Wenn Sie Ihre Bestellung bearbeiten oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@smoothdreamy.com mit dem Betreff "Stornieren" und Ihren Bestelldaten.

Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmöglichkeiten: PayPal, Visa, Mastercard, American Express.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Rückerstattung
Wenn Sie aus irgendeinem Grund Ihr Produkt zurückgeben möchten, können Sie dies innerhalb von 14 Tagen tun. Bitte senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@smoothdreamy.com, um den Prozess zu beginnen.
Um sich für eine Rückerstattung zu qualifizieren, müssen sie sicherstellen, dass Ihr Produkt ungeöffnet, unbenutzt und in perfektem, verkaufsfähigem Zustand ist.
Wenn Sie diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können wir Ihre Rücksendung nicht annehmen und Ihnen keine Rückerstattung gewähren.

1) Wir sind nicht verantwortlich für den Artikel, wenn der Fehler von Ihnen oder dem Versanddienstleister gemacht wurde. Dazu gehören z.B. falsch bestellte Varianten, falsche Adresse/Info an der Kasse, Änderungen Ihrer Meinung, etc.

2) Um die Reklamation durchzuführen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@smoothdreamy.com mit Ihrer Bestellnummer.

3) Sollte Ihr Produkt mit einem Fabrikationsfehler ankommen, senden wir Ihnen gerne ein neues Produkt zu. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice unter info@smoothdreamy.com mit einer kurzen Beschreibung des Problems und einem Video/Bild des Defekts - wir werden Ihnen helfen, Ihr Produkt zu ersetzen.

4) Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, sobald das Produkt bei unserem Qualitätsmanagement eingegangen ist und dieses bestätigt hat, dass es unter unsere Rückgabebestimmungen fällt. Dies kann bis zu einigen Tagen dauern, je nachdem, welche Bank/Dienstleistung Sie verwendet haben.

5) Rückgabeanfragen für Bestellungen, die nach 14 Tagen eingehen und ausgeliefert werden, werden höflich abgelehnt. Wir hoffen, Sie haben dafür Verständnis. Wenn 14 Tage seit der Lieferung Ihrer Bestellung vergangen sind, können wir Ihnen leider keinen Umtausch oder eine Rückerstattung anbieten.

Anweisungen für Rücksendungen
Bitte folgen Sie den Anweisungen, die wir Ihnen geben: Senden Sie eine E-Mail mit dem Betreff ''(Ihre Bestellnummer) - Umtauschanfrage'' an info@smoothdreamy.com.

Bitte senden Sie uns Folgendes:

• Fotos
• Eine detaillierte Beschreibung des Problems.
• Die Bestellnummer und falls es mehrere Produkte in einer Bestellung gibt, erwähnen Sie das Problem.

Unser Support-Team wird versuchen, Ihnen in kurzer Zeit zu antworten.